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2012年年初喜訊傳來我院——我院被惠州報業(yè)集團和惠城區(qū)衛(wèi)生局聯(lián)合授予“群眾滿意醫(yī)院”榮譽稱號！這是廣大市民群眾對我院2011 年醫(yī)療服務等各項工作的肯定，全院員工為此感到欣慰和自豪！
2011年為我院的“流程優(yōu)化和優(yōu)質服務年”“人文關懷年”。流程優(yōu)化旨在提高醫(yī)院工作效率，優(yōu)質服務是為了讓服務全面提升質量，人文關懷則展示了三院的人情味，所有的努力都是為了提高市民對醫(yī)院的滿意度，市民對醫(yī)院的滿意度是衡量我們工作成績的重要指標！
2011年，為了提高群眾滿意度，我院完善了患者投訴機制，選拔和聘任了社會監(jiān)督員，成立醫(yī)患關系辦公室專門負責受理投訴和滿意度調查及醫(yī)療糾紛的處理。并在院內安裝了5部投訴電話（投訴電話號碼：666），且將視情況逐步增加。同時開展投訴治理月活動，召開投訴分享會和問責會，對被投訴科室和個人實施院領導問責制度，找出醫(yī)院管理薄弱環(huán)節(jié)，加強整治和改善，避免類似事件再次發(fā)生。
為提高服務質量，醫(yī)院推行了一系列的人文關懷措施。如在門診開展了窗口微笑服務活動，用微笑解除患者的緊張情緒；臨床科室在病房過道墻上設立了護患溝通園地，讓患者與醫(yī)護人員又多了一個溝通渠道；實施溫馨小家制度，護士床邊工作制度，出院隨訪電話回訪制度，確實了解患者對醫(yī)院的滿意度。為了方便群眾就醫(yī)，在門診一樓大廳設立前線服務中心，分診紙條成為縮短病人看病時間的好幫手，便民涼茶也受到群眾交口稱贊。生活服務員也正式上崗，便民服務車每天都穿梭在門診大廳為患者及其家屬服務。120出車速度全市第一為拯救患者爭取了寶貴的時間，“三好一滿意”政風行風建設，謝絕病人及家屬紅包，下鄉(xiāng)進行乳腺普查，開展免費白內障手術，這些都在群眾中有口皆碑，逐漸累積成了群眾對醫(yī)院良好印象。三院將在2012年繼續(xù)大力開展“雙優(yōu)”工作，推行人文關懷措施，實行精細化管理，努力實現通“三甲”醫(yī)院評審，繼續(xù)力爭大幅度提高醫(yī)院在群眾中的知名度和滿意度！
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