|
前言：上周二，和外四余主任一起吃晚飯，與他聊起科里的護士和護理工作，他說：“我要‘懸賞’200元獎金，尋找這一位護士”。我驚愕，問他是怎么回事，他告訴我這么一件事：“科里住著一位患腦瘤需做手術(shù)的小患者，父母十分焦慮，好說歹說要轉(zhuǎn)廣州做手術(shù)，我都放棄了，周五準(zhǔn)備出院?？梢驗樽o士的幾句話語，改變了患者父母的決定，同意留下來手術(shù)。于是周六我們立即為其安排了手術(shù)，非常成功。病人留下來，為我們提供了很好的實踐和展示自我的機會。我要‘懸賞’200元獎金，尋找這位護士?！?/span>
聽完他的一席話，我很是感動和感慨，我們要付出多少努力，付出多少辛酸、汗水甚至淚水才能換來患者的理解和信任；這件事充分展示了護理的力量和白衣天使的魅力，也顯示了我院?？频膶嵙Γf明了醫(yī)院的內(nèi)涵正在不斷完善。只要我們不放棄，堅定地走下去，我們一定能超越自我，躍上一個新的臺階。
——護理部 劉仁蓮主任
信 任 的 價 值
外四科 李彩珠
“護士長，請查查是哪位護士和31床家長做的溝通，讓他們改變主意留下來手術(shù)，這樣的護士值得表揚，科室要獎勵她……”
31床是個十多歲的男孩，因腦腫瘤住院需要手術(shù)，多日來他的父母為選擇在哪家醫(yī)院手術(shù)而多方咨詢，十分焦慮，盡管主任和管床醫(yī)生做了很多工作，希望患者能留下來手術(shù)，但家長最終做出轉(zhuǎn)院去廣州的決定。然而，出乎所有人的意料，經(jīng)過短短的一個晚上，患者家長的態(tài)度發(fā)生一百八十度的轉(zhuǎn)變，決定留下來，而且點名要余永強主任主刀。手術(shù)做得很成功，術(shù)后病人恢復(fù)良好。到底是什么原因讓家長改變決定了呢？最終家長告訴我們：“護士說，我認為我們的醫(yī)生技術(shù)很好，手術(shù)設(shè)備是目前惠州市區(qū)最好的，護理也是有目共睹的……”家長相信了，選擇留在三院手術(shù)。
我詢問了患者的護理小組，她們都表示與患者家屬做過溝通，至于獎金卻無人認領(lǐng)。我想，患者選擇留下，并非只是某位護士講了幾句話，而是整個醫(yī)院、整個科室、整個外四護理團隊向他們傳遞了一種信息，這種信息使他們覺得值得信任、值得選擇留下。
自從開展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我們的患者有了自己的管床護士，護士們分組負責(zé)病人，實行床邊工作制，護士的責(zé)任明確、責(zé)任心強了，與患者的溝通增加了，距離拉近了，護士的行為常常感動著患者和家屬。神經(jīng)外科意識、行為異常的患者常常大吵大鬧、有時會無意識的對前來實施治療、護理的護士踢一腳、揮一拳，護士都以一顆包容的心對待，還反過來安慰家屬；當(dāng)患者有意見時，護士耐心解釋，盡最大可能給他們最滿意的答案；當(dāng)患者和家屬對我們的診療技術(shù)、設(shè)備有疑問時，很多護士能積極向他們介紹醫(yī)生的診治水平、醫(yī)院的設(shè)備，讓更多的人了解三院、了解神經(jīng)外科。護士用自己真誠的語言、真心的付出、專業(yè)的技術(shù)，感動一個又一個患者和家屬，讓患者和家屬對我們更多了一份信任、一些依賴。正是這份信任、這種依賴，使患者和家屬覺得我們值得托付，這就是信任的價值！
|
